家居厂那些人第47章 流水线旁的晨光

奥奥踩着七点五十的晨光走进德德家居工业园时门口的保安老张正对着登记表皱眉。

九月的风还带着夏末的余温吹得园区里那排桂花树沙沙响细碎的花瓣落在她米色的帆布鞋上像撒了把碎金子。

“张叔今天门口咋这么多人？” 奥奥把工牌在感应器上贴了一下“嘀” 的轻响后玻璃门缓缓滑开。

她顺手帮后面拎着物料箱的仓库小哥扶了扶门眼角余光瞥见厂门外的人行道上攒着十几个穿工装的姑娘三三两两地凑在一起手里攥着手机脸上是藏不住的好奇。

老张把保温杯往桌上一顿叹了口气：“别提了从早上六点多就来了个小伙子穿件洗得发白的蓝 T 恤见着姑娘就递纸条要微信。

你猜怎么着？俩小时不到听说已经加了快一百个了。

” 奥奥脚步顿了顿。

德德家居是本地有名的家具制造商园区里光女工就有两千多大多是二十出头的小姑娘要么在流水线上组装衣柜抽屉要么在包装车间叠泡沫纸平时三点一线圈子小得很。

这会儿出了这么个 “奇人”难怪大家都跑去看热闹。

“没闹事儿吧？” 奥奥问。

她是客服部的主管管着二十来个客服专员虽说不管厂区治安但真要是出了纠纷最后多半还得行政部牵头协调她少不了要去凑个人头。

“暂时没闹就是那小伙子说话怪得很。

” 老张回忆着“刚才有个姑娘问他为啥要这么多人微信你猜他咋说？他说‘广撒网才能捞着最合心意的鱼’还说‘结婚又不是买家具不用看品牌看配置看对眼就行’。

” 奥奥忍不住笑了。

这话要是从别人嘴里说出来多半会被当成耍流氓但听老张的语气倒像是觉得这小伙子有点憨直。

她抬手看了眼手表八点零二分客服部的早会要开始了便不再多问快步往办公楼走去。

客服部在办公楼三楼靠窗的位置能看见厂区的流水线。

奥奥推开门时二十个客服专员已经整整齐齐地坐在工位上手里拿着笔记本脸上带着刚睡醒的倦意。

客服这行不好干尤其是家居客服客户要么是嫌家具送货慢要么是觉得安装有问题每天接不完的投诉电话受不完的气。

“先通报一下昨天的工单情况。

” 奥奥把平板电脑放在桌上调出数据报表“昨天总工单量是 386 单其中投诉单 89 单比前天下降了 12 单这是个好趋势。

但需要注意的是关于‘衣柜门合页松动’的投诉昨天有 17 单比上周同期增加了 9 单售后组已经去跟生产部对接了后续有进展我会及时同步。

” 她说话时目光扫过台下的员工。

坐在第一排的晓晓正偷偷用手机刷着朋友圈屏幕亮了一下奥奥正好看见朋友圈里的内容 —— 是一张照片照片里的男生举着一张纸条上面写着 “求个微信说不定我们能结婚”背景正是德德家居的厂门口。

奥奥清了清嗓子晓晓猛地把手机收起来红着脸低下头。

奥奥没点名批评只是接着说：“还有个事儿要跟大家说一下刚才在楼下听说厂门口有个小伙子在跟员工要微信大家要是遇到了注意保护好个人信息要是觉得对方有骚扰行为直接联系保安室或者跟我说也行。

” 这话一出底下立刻响起了窃窃私语。

坐在角落的莉莉小声跟旁边的同事说：“我刚才来的时候也看见了那小伙子长得还挺清秀的不像坏人。

” 另一个同事接话：“听说他已经加了好多人了刚才我闺蜜还发消息说那小伙子加了她之后直接就说‘我觉得你挺合适的要不要跟我处对象结婚’笑死我了。

” 奥奥敲了敲桌子会议室瞬间安静下来。

“好了别讨论无关的事了。

今天重点跟进‘合页松动’的投诉每个客服专员要主动联系涉及的客户跟他们说明情况安抚好情绪。

另外下周三要进行季度考核考核内容包括工单处理速度、客户满意度、产品知识掌握程度大家提前准备一下。

” 早会开了二十分钟散会后奥奥回到自己的办公室。

她的办公室很小只有十几平米一张办公桌一个文件柜还有一张小小的沙发是给来沟通工作的同事准备的。

她刚坐下就听见有人敲门是客服部的老员工陈姐。

“奥主管有个事儿跟你说一下。

” 陈姐手里拿着一个文件夹脸上带着为难的表情“刚才我接到一个客户的电话说他上个月买的沙发昨天发现坐垫底下有个破洞要求退换货。

但按照公司规定沙发属于大件家具退换货需要上门检测确认是质量问题才能处理。

可那客户脾气特别差说要是今天不给答复就去消费者协会投诉。

” 奥奥接过文件夹翻开看了看。

客户叫王建国上个月 15 号在德德家居的线上旗舰店买了一套真皮沙发总价八千多。

订单备注里写着 “送货上门并安装”安装师傅的反馈是 “客户验收合格无异议”。

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