智囊里的管理学第133章 上智之三通简21 万观

万观：“治散” 就用 “抱团法”复杂问题可以简单化 万观担任严州知州时七里泷一带停着几百艘渔舟。

这些渔舟白天看着是打鱼的到了晚上就干偷窃的勾当来往的旅客都被这事折腾得苦不堪言。

万观知道后直接定了个规矩：把每十艘渔舟编成一个 “甲”给每个甲划定好固定的活动区域让他们自己互相监督、守好自己的地盘。

就这么一个简单的办法从此之后七里泷再也没出现过渔舟夜窃的情况来往旅客也终于能安心了。

冯梦龙点评：“编甲” 这招看似简单能落地才是真本事！ 其实 “编群成组、互相监管” 的思路放到哪儿都能用 —— 关键是能不能像万观这样找准问题核心（渔舟分散难管就让他们抱团自治）把办法落到实处。

要是光有想法不执行或者定的规则太复杂没法落地再聪明的招也没用。

万观这波操作胜在 “简单直接、抓准痛点”。

万观的智慧在于不跟 “几百艘渔舟” 的分散难题硬刚反而用 “十艘一甲、划区自治” 的方式把 “监管压力” 转给渔舟自身 —— 既不用派大量人手盯梢又能让渔舟之间互相约束。

很多时候遇到 “分散难管” 的问题别想着 “逐个突破”不如用 “分组抱团、明确责任” 的办法反而能轻松解决。

【管理智慧】 一、万观的“自治逻辑”：不是甩锅是“把大难题拆小让责任落地” 万观不派官差硬管反而让渔船“自守”核心是算透了“两个管理痛点”：一是大群体难盯——几百艘渔船散在江面上官差再多人手也不够总不能每艘船跟一个；二是外人管不服——官差不懂渔船的规矩硬管只会让渔民抵触反而偷偷搞小动作。

而“十艘一甲、划地自守”相当于把“几百艘船的大难题”拆成“几十个小单元的小问题”还让单元内的人自己管自己既省了官差的力又让渔民服管。

放到现代管理里这个逻辑就是“遇到‘散、乱、难管’的大群体问题（比如社区乱停车、企业客服投诉多、校园宿舍纪律差）别先想着‘加人、加规则硬管’而是拆成小单元让单元内‘自治’——责任到人比外人盯更有效”。

1.拆“大群体”为“小单元”：再难管的事拆小了就好管 万观把“几百艘渔船”拆成“十艘一甲”是因为“小单元里的人互相认识、好约束”——同甲的渔船天天一起打鱼谁有歪心思、谁晚上想出去偷其他人一眼就知道劝也劝得动；要是几百艘船混在一起谁也不认识谁自然没人管闲事。

这就像社区里的“乱停车”问题：某小区有300多户业主200多辆车一开始物业管不过来车乱停消防通道、单元门口是常事。

后来新物业学万观“拆单元”：按“每栋楼”编组每栋楼选2个“车主组长”负责协调本楼车主的停车位置还定了“乱停一次全楼车主一起帮着挪车”的规矩。

结果不到一个月乱停车的情况就少了——同楼的邻居抬头不见低头见谁也不好意思因为自己乱停麻烦全楼的人。

再比如校园里的“宿舍纪律差”：某中学高一有12个宿舍晚上总有人聊天、玩手机到半夜宿管查不过来。

老师后来让“每个宿舍6个人编一组选个宿舍长定‘一人违纪全宿舍少一次周末外出’的规则”结果纪律一下子好了——没人想因为自己连累室友没机会出去反而会互相提醒“别玩手机了”。

2.让“单元自守”：自己人管自己人比外人管更服帖 万观让渔船“自守”是因为“渔民懂渔民的难处管起来不会硬碰硬”——官差管的时候可能会说“再偷就抓你”渔民会觉得“我也是没办法才偷你凭啥抓我”；而同甲的渔民劝的时候会说“你要是被抓我们全甲都得受牵连要不白天多打会儿鱼别晚上冒险了”渔民反而听得进去。

这就像企业里的“客服投诉多”问题：某电商公司有50个客服之前客户投诉“回复慢、态度差”主管天天开会批评、定KPI效果还是不好。

后来主管学万观“单元自守”：把客服10人编一组每组管“固定品类的客户”定“小组投诉率低于1%全组发奖金；高于3%全组加班培训”的规则。

结果投诉率降了40%——小组内的客服会互相帮着“回复慢的同事接电话”还会提醒“别跟客户吵架不然咱们都得加班”比主管硬管管用多了。

还有社区里的“垃圾分类乱投”：某小区之前派志愿者盯着居民还是乱投志愿者说“你投错了”居民还会反驳“我哪知道怎么分”。

后来社区按“每3个单元编一组选个‘分类组长’组长是本单元的老人”老人劝的时候会说“姑娘这个塑料瓶得投可回收我教你分不然咱们组的分类积分就少了换不了大米了”居民反而愿意学、愿意分。

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