智囊里的管理学第160章 上智之三通简48 程卓

程卓：“遇弊别逐利”抓“民生根本”比“短期获益”更重要 休宁人程卓（字从元）担任嘉兴知州时有人伪造了通判衙门的印纸卖给不法之徒用来充当契约凭证。

这种伪印纸流传很广后来官吏发现了这件事觉得是个“捞钱的好机会”就说“没法分辨印纸真假得逐个追查核验”（边批：这话很容易让人动心）还说这样一来能为州府增加不少收入。

程卓却反驳：“这事说到底只是伪造者的罪过而已。

如果逐个核验印纸普通百姓都会被折腾得不得安宁。

我把安抚百姓放在第一位钱财利益不是急需考虑的。

” 随后他贴出告示告诉百姓：如果有人不小心买了伪印纸允许主动前来说明情况官府会立刻为他们更换真的印纸。

消息一出买了伪印纸的人都来报备整个嘉兴州没出一点乱子平安无事地解决了问题。

不“借事敛财”反“主动止损”把百姓麻烦降到最低才是为官正道！ 官吏们盯着“追查核验能创收”却没看到背后百姓会被反复折腾；程卓恰恰相反他没被“增加郡计”的利益诱惑只盯着“别扰民生”的核心。

比起靠查处伪印纸“赚一笔”他选择用“换真印”的方式帮百姓弥补损失既惩治了源头（伪造者）又没牵连无辜这种“重民轻利”的处事方式比只算经济账的官吏高明太多。

程卓的智慧在于看透“治理的核心是安民不是敛财”：伪印纸的问题根源是伪造者而非买了假印纸的百姓；如果为了“创收”去折腾百姓反而会引发民怨。

很多时候面对问题中的“利益机会”别只盯着眼前的好处先想想会不会损害根本（比如民生、信任）优先保根本才能避免因小失大。

【管理智慧】 一、程卓的“安民逻辑”：不追利、不折腾用“主动兜底”解民忧 程卓不搞“全城追验”反而给百姓换真印纸核心是算透了“治理的根本——百姓安稳比官府小利重要”。

那些买假印纸的百姓大多是“不知情、被坑了”要是按官吏说的“追验罚款”等于“让无辜者买单”不仅会让百姓怨声载道还可能引发“百姓怕被查、偷偷藏假印纸”的混乱；而“主动换真印纸”既帮百姓解了“假印纸没用”的难题又没折腾人反而让百姓觉得“官府靠得住”——这才是“长久的治理不是短期的捞钱”。

放到现代场景（企业处理“用户买了假货”、社区应对“居民误办无效手续”、机构解决“群众拿了过期凭证”）这个逻辑就是“遇到‘多数人无辜、少数人作恶’的问题别搞‘一刀切’追责、赚罚款要‘主动给无辜者兜底’——折腾百姓只会失人心帮百姓解决问题才是真治理”。

当代案例1：超市卖“临期但未过期”食品主动召回换新鲜的不搞“罚款追责” 某连锁超市不小心给几家门店配了“还有3天过期、但仍在保质期内”的牛奶有顾客买了后发现“快过期了”在业主群里抱怨“超市故意卖临期奶”。

超市店长没急着“辩解说‘没过期不算错’”也没“找配货员追责罚款”反而做了两件事：一是在超市门口贴告示“最近买了XX批次牛奶的顾客不管有没有开封都能来换新鲜日期的牛奶还额外送一盒酸奶”；二是让员工主动联系在超市办过会员、可能买过这批牛奶的顾客提醒他们来换。

结果不仅没人再抱怨反而有顾客说“超市够意思以后还来买”——换牛奶花了点成本但保住了口碑。

要是店长当时硬说“没过期不用换”或者“罚配货员的钱抵损失”只会让顾客觉得“超市不把消费者当回事”反而丢了生意。

当代案例2：社区办“老年卡”居民误填无效信息居委会主动帮忙重填不搞“让居民自己跑腿改” 某社区给60岁以上老人办“老年卡”（能领补贴、免费乘公交）很多老人因为“眼花、不懂填表规则”填错了身份证号、住址等信息导致卡办不下来。

居委会没让老人“自己再跑一趟、重新填表”反而派了3个工作人员带着正确的信息表（从社区户籍系统里调的）上门找填错表的老人：“您之前填的信息有点错我们帮您改好了您再签个名就行不用再跑了。

” 还顺便帮老人把填错的旧表收回来作废。

老人们特别感动说“居委会比孩子还贴心”——要是居委会让老人“自己跑腿改”很多老人行动不便可能就放弃办卡了反而享受不到补贴；主动上门帮忙既解决了问题又暖了人心。

二、对比“官吏的短视”：程卓的“不追利”才是真的“顾大局” 那些官吏觉得“追验假印纸能赚钱”是“短视的小利思维”——只看到“能罚多少钱、给州府添多少收入”没看到“折腾百姓会引发的民怨”；而程卓的“不追利”是“长远的大局思维”——知道“百姓安稳了州府的税、治安、口碑都会好”这比“一次性的罚款”重要得多。

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